广州消委为大家 维权不分你我他投诉热线:12345
首页 > 市消委会 > 正文

硕果累累!广州市消委会发布2019年度消费指导、监督与宣传工作回顾

来源:广州市消委会 发布时间:2020-03-14 13:10:41

2019年,广州市消委会紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题,依照《消费者权益保护法》赋予的公益性职责,面对市场环境的新变化和国民消费的新需求,创新比较试验工作新模式填补行业空白,倒逼行业提高产品质量。推动与粤港澳大湾区城市合作协同发展,构建消费维权共建共治新格局。继续开展放心消费创建工作,启动全省首个市一级放心消费共建网上平台,为广大企业提供便捷的申报通道。发布专项消费调查报告,为消费者和社会各界提供可行性参考建议,引导消费理念,提升消费品质,从而不断满足人民日益增长的美好生活需要。

 

一是立足消费指引公益性职责,客观真实提供商品信息,满足消费升级需求全年开展抗菌内衣裤、羽绒服、不粘锅涂层、人造石卫生洁具、儿童推车、儿童滑板车、儿童电动牙刷共7种商品项目的比较试验,涉及样品172批次。通过广大媒体及广州市消委会微信公众号发布比较试验结果和消费提示,为消费者提供更加客观全面的消费指引,解答疑惑、消除误解,帮助消费者作出科学合理选择在儿童推车、人造石卫生洁具等比较试验项目上,通过邀请新媒体的加入,将试验结果浓缩成喜闻悦见的短视频,召开现场发布会,通过样品展示、视频讲解、媒体和消费者代表现场体验等方式展现,优化宣传效果。

 

二是助力粤港澳大湾区建设,打破地理区域限制,分别与澳门、佛山联合开展比较试验。以《粤港澳大湾区发展规划纲要》为依据,以落实《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》及《广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权合作协议》为抓手,结合澳门进出口贸易市场发达、佛山拥有先进制造业的优势,分别与澳门、佛山消委会联合开展锅具涂层与人造石卫生洁具比较试验,密切跟进三地消费热点问题,及时提供实用的消费指导意见,同时有效推进三地消委会的交流合作与信息共享力度,切实贯彻优势互补、协同发展、互利共赢、共同繁荣的区域发展战略,对保障三地的商品质量安全和消费者合法权益起到了积极正面作用。

 

三是关注广州消费热点难点开展专项消费调查,提出针对性的消费建议。为了更广泛收集消费者意见、反映消费者诉求,全面了解消费信息和消费动向,去年开展了“广州地区民宿行业现状调查”“二手车电商平台服务调查”,调查过程采取召开座谈会、线上调查、消费体验和专家访谈等多种方式进行,最终形成调查报告向社会发布,向消费者提供针对性的消费建议,向有关部门、行业和企业提供可行性的参考建议。民宿行业现状调查报告,反映出广州民宿具有浓厚的岭南文化特色,展现老城市新活力的商业地域象征,也揭露了部分民宿缺乏规范管理等问题;二手车电商平台服务调查报告,反映二手车交易市场的蓬勃发展有赖于近年来汽车行业互联网交易模式趋于完善,通过报告消费者还掌握到二手车平台交易的重要步骤,得到专业的指引。

 

四是依托“互联网+”模式,多形式开展放心消费创建工,消费环境持续向好。持续性开展全市放心消费共建活动,该项活动诚邀广大企业与市消委会签订共建协议,自觉履行活动规范,主动配合消委会调解,接受广大消费者监督的活动。截至目前,广州市消委会指导各区消委会、直属分会在全市共发展2883家企业成为放心消费共建单位。同时,为方便广大企业参加该活动,依托“互联网+放心消费”模式搭建了“广州市放心消费网络信息管理平台”,从2019年10月开始全市企业均可通过关注“广州市消费者委员会”微信公众号进行自主申报放心消费共建单位。为加强与行业协会的合作力度,截止目前共与14家民生领域关系密切的行业协会签订放心消费建协议,共同组织开展多场诚信宣传活动,取得了良好的宣传和消费教育效果。

 

五是推进媒体深度融合,创新宣传载体与方法,营造良好的宣传环境。比较试验报告、消费调查专项报告每年发布均得到各大媒体的刊登、转载、宣传和报道,吸引了大量粉丝,带来了消费领域的网络正能量。近年来,我们一直在微信公众号上向消费者征集比较试验和消费调查项目,收到很多宝贵的建议经过调研论证部分项目和选题,结合工作需求,定期征集志愿者参与体验。同时,去年开通了广州市放心消费网络信息管理平台,畅通企业自主申报渠道。助力3˙15活动之际,诚邀广大消费者和企业及时关注广州市消委会微信公众号。

 

六是方位、多角度强化消费维权新闻宣传力度顺应互联网时代发展要求,将传统地面活动与新技术、新载体相结合,不断帮助广大消费者增强维权意识和能力一是密集发布权威信息。通过跟踪消费维权热点难点问题,及时撰写投诉分析、案例点评、维权指引等原创稿件35篇,媒体播发超500次;二是持续突破单项传播2019年,微信公众号“维权君”发布权威信息338条,《维权周五见》栏目收集解答消费咨询3515条,发起3·15法律知识竞赛、电商消费吐槽活动、爱眼知识问答活动等专题活动6个,宣传覆盖面达3万人次,官方网站“广州市消费者之家”访问量达197万人次三是牵筹办3·15活动。2019年315活动主会场,全国首设“智能机器人体验区”,吸引量市民群众驻消费维权问题与机器人展开人机互动,这们利用高科技手段进行消费维权宣传的一次有益探索