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解读2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”及下一步工作计划

来源:广州市消委会 发布时间:2020-03-14 13:17:30

为贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和中央经济工作会议决策部署,按照推进国家治理体系和治理能力现代化的总体要求,推动实现消费者权益保护共建共治共享,中国消费者协会在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,确定2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”。

 

一、年主题涵义

 

(一)凝聚社会共识,发挥消协平台型组织共治力量,推进消费维权机制健全完善。消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用,凝聚立法、司法、行政等各方力量,推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局。

 

(二)凝聚消费者共识,发挥消费者监督力量,推进消费者参与监督的广度和深度。打造高效、便利消费者反映诉求和建议的渠道,鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理,形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。

 

(三)凝聚经营者共识,发挥行业自律力量,推进落实经营者第一主体责任。不断提升产品和服务质量,形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境,助力发挥消费的基础性作用,助推经济社会高质量发展。

 

二、年主题依据

 

(一)有利于坚持和完善中国特色社会主义制度,推进国家治理体系和治理能力现代化。发挥消协维权平台作用,凝聚各方力量,推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局,有利于更好保障消费者权益,让人民群众更加充分认识到我国社会主义制度的优越性,更加坚定制度自信。

 

(二)符合以人民为中心的发展思想,有利于解决当前社会主要矛盾。凝聚你我力量,加强消费维权,就是要解决消费领域发展不平衡、不充分的问题,鼓励消费者参与消费监督,倒逼生产者、经营者以问题为导向,满足消费者需求,改善供给侧结构,保障安全、便利消费,提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

 

(三)符合《消法》要求和消协组织特点。《消法》明确指出,保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。新时代消费维权共建共治共享新格局的构建需要多方参与、协同配合。

 

(四)符合消费发展趋势,有利于更好解决消费维权难题。在高水平开放、高质量发展背景下,消费领域问题的复杂性、专业性不断增强,这就决定了新时代消费维权工作要凝聚行政、司法、行业组织、专业人士、消费者和经营者的力量,共同破解消费维权难题,强化消费者权益保护。

 

三、年主题目标

 

(一)凝聚社会共识,形成维权合力。促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局,努力开创消费维权新局面。

 

(二)创新维权机制,全面履行职责。在全社会倡导和坚持依法维护消费者权益、服务经济社会健康发展的理念。继续推进新《消法》的贯彻落实,积极参与立法立标和消费政策制订,推动相关商品、服务法律法规和标准的健全完善。

 

(三)聚焦消费难题,提升监督效能。完善调查、测评工作的程序和方法,加强对调查监督结果的宣传和使用,及时向政府有关部门反映监督评价发现的问题,并提供意见建议,提升消费监督成效。

 

(四)强化消费教育引导,倡导科学理性消费。不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展比较试验,为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考,推动相关产品和服务质量的提升。

 

四、下一步工作计划

 

(一)着力推进投诉便利化。适应互联网时代信息传递新形势,在“穗·澳消费纠纷网络调解广州现场”的成功经验基础之上,进一步探索畅通大湾区异地消费投诉渠道,保障消费者随时随地便捷维权。

 

(二)着力加强理论研究。加强投诉数据统计分析,准确把握消费维权工作动态和着力方向,针对新问题开展课题研究和寻找对策,同时积极参与产品质量法、消法实施条例等相关法律法规的制定完善。

 

(三)着力强化消费评测。广泛听取消费者意见,深入消费者最关心的消费领域找问题、查短板、补漏洞,通过开展与民生密切相关的比较试验项目,督促相关行业企业改进工作,提升消费者满意度。

 

(四)着力开展消费调查。准确聚焦消费市场热点难点问题与消费维权动向,组织开展消费调查,形成专业调查报告,为相关机构了解消费市场态势和消费维权工作提供有益参考。

 

(五)着力推进社会共治。加强广州市消委会律师团、专家库和志愿者三支队伍建设,进一步完善消费维权社会共治体系,让更多人更好地参与到消费维权工作中。

 

(六)着力开展消费教育。以提质量、强效果为目标,利用新技术、新载体,通过开展更接地气的消费教育地面活动,增强消费者维权意识和能力,培育成熟理性的消费者群体。

 

(七)着力加大消费宣传。加强广州市消委会官方微信公众号和官方网站建设,丰富平台功能,提升双向互动,广泛传播消费维权社会共治理念,及时发布消费维权社会共治成果。