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广州市消委会发布消费提示:租车消费应谨慎选择租车平台

来源:广州市消委会 发布时间:2020-05-27 14:17:10

异地租车给消费者旅游、返乡探亲带来便利,但相关的争议却不少。近日,广州市消委会就收到消费者徐先生的投诉:其在2020年1月22日向广州瑞卡的白云机场店租用了一辆轿车,1月24日还车后即返回西安。后接到租车公司通知有违章。徐先生从交警部门了解到,违章只能回事发地处理。可当时正值疫情防控期间,徐先生暂时无法返粤,便和租车门店协商,对方明确答复可以延迟办理。于是,徐先生按照门店的指引拨打了瑞卡租车的客服热线进行登记(消费者有通话记录)。谁知,瑞卡租车仍以超期为由扣除了徐先生的押金。

 

消委会接案后随即致电瑞卡租车,告知对方消费者的投诉内容及诉求,并发送投诉材料至对方指定邮箱,同时要求商家尽快就扣除押金的法律依据和计算方式等问题进行回复。两周过去了,瑞卡公司未作任何反馈。随后,消委会再次致电商家,客服辩称从未接到过消费者的电话备案。最终,因商家态度消极,拒不配合调查工作,此案调解不成功。消委会建议消费者通过其他合法途径继续维权。

 

一般情况下,如租车人懈怠履行合同约定,不及时处理违章,租车公司以此扣除押金,是不可厚非的。但在特殊情况下,比如因疫情爆发,异地消费者确实不能返回到当地处理,租车公司就应该针对具体情况制定更人性化的政策和采取更灵活的措施。本案中,消费者已多次主动进行沟通和报备,并得到商家官方途径的确认同意,事后商家仍“一刀切”地扣除200元/天的押金,实属不合理。甚至在消委会介入后,商家依然敷衍应对、消极处理,可见,该公司并不重视消费者权益保护。

 

消委会敦促瑞卡租车能早日改变观念、端正态度,能充分认识到保护消费者合法权益的法定性、义务性和重要性。同时,虽然目前租车押金的收取和扣除没有统一标准,消委会希望商家能诚信经营,自觉规范和完善相关的押金制度,不能“漫天要价”,做到尊重和保护消费者的知情权、公平交易权和财产权。

 

经核实,广州瑞卡租车有限公司已于2019年因实地查无被列入异常名录,为此消委会提醒广大消费者在租车时首先是要谨慎选择租车平台,避免权益受到损害。