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3·15发布| 广州市消委会与美团签订合作备忘录

来源:广州市消委会 发布时间:2021-03-15 15:53:24


——消协与企业携手,共同提升消费维权工作水平


3月10日,广州市消费者委员会(以下简称市消委会)与美团签订合作备忘录。据了解,双方将围绕网络交易消费权益保护工作成立网购维权工作领导小组,强化网络消费风险防控信息的互通,逐步构建消费风险防控体系,加强风险处置合作,共同防控消费风险。


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市消委会将与美团共同建立消费纠纷先行和解、案件调查和及时反馈制度,共同探索多渠道快速化解网络消费纠纷的方式方法,对消费纠纷较为集中的热点问题提供数据分析和提出改进建议。在每年“3·15”等重大节日期间,组织座谈、交流、联合宣传等活动,促进双方信息沟通。

 

市消委会不定期开展网络商品、服务评价和监督,将就企业信用情况分级管理,促进企业守法自律,加强社会信用体系建设,协助治理网络交易中侵害消费者权益的失信行为,营造诚信网络经营环境。

 

双方发挥各自职能和优势,共同促进消费者维权工作。市消委会还将不定期组织网络经营主体开展多层级的消费维权培训工作,通过媒体报道、专题访谈、典型案例交流等方式,共同推进网络交易消费者权益保护工作。美团将设立与消费者权益保护工作相关的专职部门,不断完善相关工作机制,努力为营造良好的营商环境和放心和谐的消费环境贡献力量。

 

数据共享和数字化升级,市消委会提供商品质量、消费侵权等相关投诉数据。美团将积极配合市场监管部门及消费者组织做好消费维权工作。在市消委会和市场监管部门的指导帮助下,为诚信守法经营的各类型工商企业开放平台、技术、产品、金融、物流等多方提供合作机会,帮助本土企业做大做强,扶持本地龙头企业电商化转型升级,共同营造良好的消费环境。