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“双11”购物高峰来临,市消委会教您高效使用智能快件箱

来源:广州市消委会 发布时间:2019-10-30 10:36:34

近年来,越来越多的住宅小区放置了智能快件箱,广大用户在实际使用过程中,对这一新兴产物褒贬不一,各有各说法。有用户认为下班后自取快件,时间可控,很方便;但也有用户表示自从有了智能快件箱,快递员就不再送货上门,一些大件重物还要自己扛上楼。

 

今年10月1日,《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《管理办法》)正式施行,总计35条涵盖了维护快递市场秩序、保护用户合法权益、加强寄递安全、规范和便利智能快件箱寄递服务等多方面内容,同时还细化和规范了快件箱运营企业、快件箱使用企业以及收寄人的操作流程。

 

目前,《管理办法》已实施近一个月,又恰逢一年一度的“双11”购物节即将来临,考虑到大家马上就要面临收货高峰,我们针对《管理办法》梳理出与收货关联较密切的若干条款,并电话咨询了蜂巢和菜鸟两家智能快件箱运营企业客服,现在就为您逐条解惑!

 

《管理办法》第二十二条 智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

 

《管理办法》强调了快递员使用智能快件箱需征得收件人同意。同时,20185月1日实施的首部针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》也指出快递员未经收件人许可就把快件放入智能快件箱属违规行为(具体条款见下)。此外,有关快递企业也相继采取了监管奖惩措施,并表示会依规处罚相应的违规行为。

 

《快递暂行条例》第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

 

【消委支招】如果不想用智能快件箱收件,有两个办法:

 

一、提交网购订单前务必注明“勿放丰巢”字样

① 在“订单备注”栏注明“勿放快递柜,请送货上门”之类字样,以便快递员能按您的实际要求配送;

② 如快递员仍未按要求配送,可致电与其沟通;

③ 如沟通不畅,可致电快递企业客服寻求帮助。

 

二、通过智能快件箱运营企业自主设置收货方式

丰巢智能快件箱暂无自助设置功能。操作如下:

① 用本机(网购用手机号)拨打客服热线4000633333;

② 申请屏蔽代收功能,客服录入系统24小时后生效;

③ 快递员将会收到“用户禁止存放丰巢”的提示。

菜鸟智能快件箱可自行设置收货方式,操作如下:

① 在手机淘宝APP搜索“菜鸟驿站”,进入官方号;

② 依次点击“我的”(页面右下角)—“设置”—“菜鸟驿站服务设置”—“菜鸟智能柜”;

③ 根据实际需要,选择“总是愿意存放”“仅工作日存放”或“禁止存放”。

 

第二十三条 快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的,智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递。

寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的,智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递,与寄件人另有约定的除外。

 

【消委支招】第一款情况,可通过智能快件箱自助拒收(仅限绿色蜂巢柜,具体步骤见下一条),或与网店卖家协商确定快件寄回和运费支付方式等,也可联系快递企业客服协商解决。第二款情况,建议在提交网购订单前,要求卖家注明“生鲜产品”“贵重物品”“送货上门”等字样,同时也建议您在备注栏(如有)自行注明相关字样,以预防不必要的纠纷。

 

第二十五条 智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

 

据了解,丰巢和菜鸟智能快件箱目前均向用户提供不限时免费存放快件服务,区别在于:


丰巢存放快件超过7小时的,屏幕会弹出“打赏1元”的二维码,但并非强制收费,用户可自行决定是否支付。如不想支付,只要点击下方的“跳过”按钮,即可免费取件。


菜鸟暂无“打赏”页面,存放超过72小时的,系统会通知快递员,由快递员与收件人沟通协商其他配送方式。

 

第二十六条 快件延误、损毁、内件短少的,收件人可以当场拒绝签收,并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。

 

【消委支招】不同的智能快件箱有不同操作哦!

丰巢智能绿色快件箱已于今年9月27日开通自助拒收服务,橙色箱尚未开发此功能绿色箱操作如下:

① 扫码或输入取件码,柜门打开,屏幕开始60秒倒计时,迅速取出快件、关上柜门。

② 屏幕显现“拒收快件”按钮,务必在倒读秒数结束前点击此按钮。“拒收快件”按钮为蓝色字体、无边框,与“继续取件”和“返回主页”按钮呈“品”字形排列(详见图1)

③ 根据屏幕提示,扫码或输入刚刚取出的快件运单号,点击“完成”,柜门打开。此时屏幕还出现两行提示,请您告知快递员拒收原因并提醒其取件。(详见图2)

④ 将快件放入柜机,关上柜门。

⑤ 屏幕出现“已投递”和“未投递”两个按钮。点击“已投递”,界面跳至“拒收成功”;点击“未投递”,界面跳至首页;超时未点击任一按钮的,倒计时结束后系统默认已投递。

⑥ 如果此时想再次取出同一快件,需要拨打丰巢客服反映情况。

 

1:拒收快件按钮

 

2:相关提示

 

由于倒读计时仅有短短60秒,丰巢绿色箱的自助“拒收快件”功能往往仅适用“快件延误且用户在取件前已确定拒收”“快件外包装有明显破损”等情况,对于需要开箱验货再决定是否拒收的用户而言,很难在这么短的时间内迅速做出反应,因此我们建议运营企业考虑在屏幕主页设置“拒收快件”按钮,以便给用户更加充裕的验货和决策时间。

 

菜鸟智能快件箱暂未开通自助拒收服务,如遇同类情况,可先与网店卖家协商确定寄回和运费支付方式等,再通知快递员取件。

 

丰巢客服热线:4000633333

菜鸟客服热线:4009010101