广州消委为大家 维权不分你我他
首页 > 案例分析 > 正文

朋友圈购物退款难 法院:网购口罩要核实商家资质

来源:中国消费者报·中国消费网 发布时间:2021-02-19 17:20:32

疫情防控以来,口罩成为人们日常生活不可或缺的重要物品,销售途径也从医院、药店、购物网站逐渐拓宽到微信朋友圈,引发的纠纷也逐渐增多。近日,陕西省西安市未央区人民法院速裁审判庭通过“云端”调解,用时一周化解了一起微信朋友圈购买口罩引起的退款纠纷案。

 

2020年2月,原告石某在好友的推荐下,从被告封某处购买了6000余元的一次性医用口罩。第一批口罩收货后,石某发现口罩的质量与封某微信朋友圈宣传的不相符,便及时联系其退货,却迟迟没有收到退款。石某再次联系封某,封某表示自己也是受害者,所售卖的口罩也来源于朋友圈,退货后对方也没有给其退款。无奈之下,石某将封某诉至法院。

 

案件被分流至速裁审判庭后,在郭丽华法官的指导下,法官助理第一时间通过网络进行调解。经与原被告沟通交流,案件事实也如“剥洋葱”般逐渐明晰。经耐心调解,释明法律规定,最终被告不再坚持等卖家退款后再向原告退款,原告也表示理解被告的困境,同意其在半年内分期支付。调解协议达成后,法官助理还就疫情防控相关法律知识向双方进行了宣传。

 

法官在此提醒消费者,在购买口罩时应选择医院、药店等正规渠道,如确需网购,首先要核实卖家身份信息与销售资质,做到交易全程留痕,可对口罩的质量标准、种类型号、价格及售后处理等进行明确约定并保存好证据。付款后要及时关注发货情况,收货后要及时查验并存证。如果遇到“问题口罩”,应及时向市场监管部门举报。