广州消委为大家 维权不分你我他
首页 > 案例分析 > 正文

燃气灶突然爆裂 调解后商家赔偿

来源:中国消费者报•中国消费网 发布时间:2021-09-14 11:30:41

9月9日晚6时23分,浙江省丽水市青田县消保委接到一起消费者投诉,市民林先生称自己家中的燃气灶突然爆裂,认为商家售卖的燃气灶存在严重质量问题,要求商家赔偿。

 

收到投诉后,消保委工作人员第一时间赶赴林先生家核实情况,安抚消费者情绪,同时联系商家了解情况。经调查,该燃气灶购于2020年12月,当时购买价格为300元。工作人员在林先生家内看到燃气灶玻璃面板已爆裂,厨房内遍地可见玻璃碎片,所幸无人受伤。随后,工作人员同林先生一起前往销售门店进行协商调解。商家提供了产品质检报告,并表示不能接受林先生提出的爆裂燃气灶退换的要求,仅愿意更换燃气灶玻璃面板,让林先生自行联系厂家沟通协商。后经工作人员耐心调解,双方达成一致意见:由商家赔偿林先生200元,林先生对此表示满意。

 

消费者在购买玻璃面板燃气灶时,不少商家都宣称自家品牌面板用的是防爆玻璃,消费者就误以为防爆玻璃一定不会发生爆炸。其实不是这样的。钢化玻璃存在一定的自爆率,所以才推出了防爆玻璃,即表面贴了安全防爆膜的钢化玻璃。防爆膜的作用不是阻止玻璃发生爆炸,而是在玻璃爆炸时,通过这层防爆膜粘住玻璃碎渣,防止它四处飞溅。不过,并不是所有的生产厂家都会给贴防爆膜。

 

一般来说,燃气灶玻璃面板发生爆炸的原因主要有三种:一是日常使用时的人为磨损,导致燃气灶面板表面保护膜受损;二是燃气灶工作时,面板处于高温环境,严重受热,若此时不小心碰到了过冷的物品,就会由于热胀冷缩而炸裂;三是选购了贴牌产品或小作坊生产的燃气灶,没有国家3C认证,没有严格的生产标准、规范流程。

 

那要如何正确使用燃气灶呢?青田县消保委提醒广大消费者选购、使用玻璃面板燃气灶时应注意以下几点:选购有国家3C认证的合格产品;不用酸、碱清洁剂,以及钢丝球等硬质物品擦洗;随时将溅落在灶面上的盐、醋、酱油、水擦净;定期清洁火孔,去除杂质和积碳,防止回火和黄焰;定期请燃气公司专业人员对燃气灶、胶管等的气密性进行检查,减少安全隐患。